YD用户若想XZ的话，以下哪些增值业务可以通过人工客服处理退订（）

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

是

否

A、基础业务

B、容量规划

C、增值功能

D、网络规划

A、手机销售比较顺利 ，手机成交时，以购机返现活动切入

B、手机销售中，用户对手机价格不满意，准备离开时，以手机优惠直降活动切入

C、用户在2台手机犹豫时，以低价购买更好配置手机切入

D、以上都是

A、收入类-固网基础语音

B、收入类-产业互联网业务-IDC业务

C、收入类-固网增值-ICT业务

D、都可以

A、串口无法登录远端存储设备

B、从LUN异常断开

C、远端存储设备存储池离线

D、存储设备间复制链路不一致

A、通过运营商高品质线路和云端骨干网络和主机融合组网，用户不需要买专用的灾备设备和机房

B、保护业务数据：文件、数据库（以前云盘只保护相片、文件）

C、自动的高频、高效率备份（以前大部分备份是手工的，不自动化）

D、数据随时可验证，就像优盘插到主机一样，历史数据所见即所得。对于高要求用户可以升级应急接管增值服务，应对云站点失效或逻辑灾难，实现快速重续生产

A、外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库

B、告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便

C、先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题

D、不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可

是

否

正确

错误

A、进驻场次/智能组网>3，摆摊精灵有效群发次数>3，宽带月新增月新增>15，BOSS订购大屏增值业务推荐月新增>15，激励酬金奖励标准700元/渠道

B、进驻场次/智能组网>6，摆摊精灵有效群发次数>6，宽带月新增月新增>30，BOSS订购大屏增值业务推荐月新增>30，激励酬金奖励标准2000元/渠道

C、进驻场次/智能组网>10，摆摊精灵有效群发次数>10，宽带月新增月新增>60，BOSS订购大屏增值业务推荐月新增>60，激励酬金奖励标准4500元/渠道