题目内容（请给出正确答案）

[单选]

某客户咨询时工作人员花了很长时间与其沟通交流，以下是工作人员可能出现的说法，你认为正确的是()。

A、可以了吗?

B、今天先这样吧，我们快下班了

C、您还需要其他帮忙吗

D、要不你明天再来吧

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第1题

与客户首次电话沟通时，客户咨询价格，可以给客户区间报价或者报套餐价格（）

是

否

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第2题

与客户首次电话沟通时，客户咨询价格，可以给客户区间报价或者报套餐价格（）

是

否

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第3题

班后打扫工作区域卫生，有哪些场景需要和沟通客户（）

A、客户离店时

B、客户座位需要打扫时

C、客户进门需要打扫时

D、打扫中客户咨询

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第4题

供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了（）有关规定。

A、三指定

B、首问负责制

C、限时办结制

D、一口对外

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第5题

客户在网上国网用电业务申请中填写的业务信息有误、不完整时，可由工作人员回退至客户，客户修改、补充后重新提交申请，也可由工作人员与客户沟通后，在SG186系统中进行修改（）

是

否

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第6题

记者如果不理睬物业工作人员，不配合工作，我们应该立刻请项目经理与其沟通；尽量拖延时间，拿到身份联系方式；跟随其后，记录记者采访路径，向上级汇报（）

是

否

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第7题

请问增值服务业务在什么时候推荐最合适（）

A、首次购买套餐时主动沟通

B、购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求

C、什么都不做，等着客户主动咨询

D、每次上门服务看到客户时，抓紧时间推荐

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第8题

当客户咨询、询问营业事宜时；或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些？（）

A、与客户发生任何争执。

B、以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。

C、“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”

D、“对不起，请您再重复一遍。”

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第9题

小蕾在某APP上将产品添加到购物车却没有下单，当天企业主动联系客户进行沟通，这属于与相关的生命周期营销方式（）。

A、客户性格

B、时间

C、客户心情

D、客户行为

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第10题

某企业技术人员，一天工作8小时，60%时间用来解决客户售后问题，40%时间没有客户咨询的时候，微信聊天或者打游戏，反映这位员工（）

A、所做的事与目标一一对应

B、所做的事情不能与目标一一对应

C、8小时的管理比较高效

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