参课沟通中，我了解完孩子的基础之后，分别介绍了S1，S2，S3的学习内容，家长主动说我想换级别，我告诉他操作的办法（）

A、您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程

B、关于课程时间您可以详细和约课老师沟通

C、……，每周对悟空报名学员有免费的阅读课，话题包罗万象……

D、根据孩子圈字情况和这堂课的表现，我建议孩子可以从L4开始上起……

E、建议孩子可以从L2的B段开始上起

是

否

A、有助于调试课跟宝贝更好的沟通

B、提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议

C、根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势

是

否

A、上完一天的课，回到家，发现学员有不懂的问题，我先解决学员的问题，再处理自己的事情

B、周一、周二是我的休息时间，学员或家长有问题问我，我第一时间回应

C、一个五年级的孩子，问我一道四年级的题目，我觉得太简单，让其问自己的家长

D、对待学员就像对待自己的挚爱亲朋，会尽全力帮助孩子们

A、课程要求与学生能力水平不匹配，需要再打地基

B、和家长沟通，学生的情绪和态度需要端正

C、退后五年，并不是说它就真的需要五年去学习

D、增加同步课次及打地基时间

A、第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长

B、安抚家长，避免造成家长恐慌

C、孩子没有哭，也没有流血认为问题不大，不需要告知家长，观察等下课再说

D、积极沟通处理且听取家长意见，必要情况下可以陪同孩子和家长一起去医院检查治疗

A、介绍自己时：您好，我是今日头条的运营/优化师XX，之后由我来协助您运营/优化账户

B、介绍业务时：你好，我是今日头条的运营/优化师XX，我们鲁班主要是打造爆品的平台

C、第一次与客户对接时，提前了解熟悉账户名与客户称呼，不确定对接人称呼的情况下，提前与销售沟通如何称呼对接人

D、如果已经是很熟悉的客户，一上来就开始聊账户情况，可以不进行自我介绍

A、先生，您好，我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下，如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B、先生，您好，我们现在门店有回馈老客户活动，你最好参加下

C、先生你好，我们这有个活动了解下

D、先生，您好，您有兴趣参加我们的活动吗，我给你选一个吧

A、数学有源：每次课2min追本溯源，让孩子了解每一个数学知识的生活 起源，取之于生活用于生活

B、数学有趣：每次课动手教具，让孩子在动手探索中学会知识，提高孩子 的学习兴趣；（例如小学数学的芝麻盒教具、礼花弹视频）

C、数学有用：每次课回家巩固中，均会设计和生活相关的练习板块，让孩 子学会灵活应用。（例如小学年级的加油站）

是

否