题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户维护的意义包括哪些（）

A、开发新客户，增加转介绍

B、大幅度降低成本

C、获得更多客户份额

D、预防客户流失

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第1题

以下有哪些是保妥适的客户开发和维护优势（）

A、客户满意度高

B、大品牌，客户层次高

C、客户多次复诊，提高客户粘性

D、风险低，客诉少

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第2题

业务经理岗位技能标准主要包括以下哪几个方面（）

A、员工带教能力

B、客情维护能力

C、账款回收能力

D、临床上量能力

E、市场策划能力

F、客户开发能力

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第3题

理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户(包括通过转介绍)的一个重要手段。
A.正确
B.错误

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第4题

海外新业务开发注意事项中，以下哪些是客户维护要素（）

A、国际与国家规则

B、核心优势

C、产品属性（功能属性与外销递延属性）

D、沟通中的文化差异与技巧

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第5题

新房客户的开发渠道包括以下哪些（）

A、业主转客（即老客户或转介绍）

B、二手带看转新房即一二手联动

C、朋友圈（亲朋好友）

D、拓客（针对性）

E、网络渠道（搜房/安居客/58/x咸鱼/抖音等）

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第6题

在新客户申请时，客户委员会应将客户主数据信息维护进系统，客户主数据信息应当至少包括客户全称，客户性质，国家，地址，联系人及联系方式，开票信息，付款方全称，付款账户，付款条件，贸易条款，订单/提单签发条件，信用额度申请等信息（）

是

否

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第7题

销售代表的岗位职责包括下列哪些内容（）

A、负责区域进行终端覆盖率、生动化提升执行工作

B、针对一线售点介绍及推销产品，维护区域内客户客情关系

C、协助执行区域品牌推广活动

D、及时反馈客户及竞争品牌的有关信息

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第8题

客户非寿险需求开发意义在于：综合开拓-拓宽渠道、服务升级-增强粘性、（）、深度开发-增加收入

A、寻介找中-增加影响力

B、寻求转介-获客蓄客

C、寻找中介-获客蓄客

D、寻求转介-增加影响力

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第9题

以下哪项关于业务经理制度/流程方面的描述是正确的（）

A、业务经理需要学习的制度/流程包括客户开发、客情维护、临床上量、订单处理、业务回款、内部管理几个方面

B、业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要具备更高的转化输出能力

C、业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要能够更多了解与业务经理岗位相关的其他岗位和部门的情况

D、业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要能够往客户端去延申

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第10题

A．新客开发时，与其他销售单位无投放客户产生冲突，优先原销售单位跟进5个工作日，并满足其销售单位首充门槛且产生消耗。若原销售单位未达成要求，则由新客开发方后跟进5个工作日，并满足其首充门槛且产生消耗，否则将进行客户释放，并将该客户加入对应销售单位黑名单B．新客开发时，与其他销售单位信息流/鲁班存量客户产生冲突，则无法开发C．新客开发时，与其他销售单位失效客户产生冲突，新客开发方须确认该客户无代投、无存量客户关联关系后，原销售单位失效客户将进行客户释放D．新客开发时，与其他销售单位无投放客户产生冲突，原销售单位将对无投放客户将进行客户释放

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第11题

新客开发过程中，我们去拜访客户要做到：胆大、心细、脸皮厚（）

是

否

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