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[填空]

所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

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第1题

所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

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第2题

下列关于电子商务物流描述正确的是（）。

A、在电子商务环境下，商流、资金流、息流与物流这四种基本流的处理都可以通过计算机和网络环境实现。

B、所谓电子商务物流，是建立在息技术、自动化技术和现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式。

C、大多数商品和服务都可以通过网络传输的方式进行配送，因此现代物流和电子商务是相互独立的。

D、虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理的物流方式，也叫电子商务物流。

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第3题

所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（）、（）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。

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第4题

网络客户关系管理的最终目标是利用企业现有资源创造最大利润价值（）

是

否

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第5题

为加强网络环境下的德育工作，各级教育部门和中小学校要禁止学生使用互联网、手机以及微博、微信等新媒体（）

是

否

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第6题

冷链是指冷藏药品等()药品，从生产企业成品库到使用前的整个(储存、流通)过程都必须处于规定的温度环境下，以保证药品质量的特殊供应链管理系统。

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第7题

所谓自动的管理方式，是指利用（)对网络进行管理。
A、维护人员
B、程控交换机
C、计算机
D、交换设备

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第8题

973所谓专家控制是指将专家系统的理论和技术同控制理论方法与技术相结合，在未知环境下，仿效专家的智能，实现对系统进行控制（）

是

否

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第9题

（)管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

A、运营型客户关系

B、分析型客户关系

C、协作型客户关系

D、服务型客户关系

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第10题

客户关系管理(CRM)是指企业利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。()

正确

错误

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第11题

所谓习惯性违章，是指那些固守旧有的不良作业传统和工作习惯，违反安全工作规程的行为。它是在一定环境下形成，没有被及时纠正，而逐渐固化为常态做法的错误行为（）

是

否

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