客户操作微信申请救援时出现，选着救援项目后无法点选下一步，坐席代表可在（）时间段引导客户，进入公众号人工进行后台预约

A、引导客户到信号较好的地方重新尝试

B、客户尝试未成功，记录信息微信反馈救援单位处理

C、引导客户退出登陆后重新尝试

D、进入我-个人中心-热门服务再次尝试

A、未登录会员中心无法带出车辆信息

B、未进行我的车辆绑定无法带出车辆信息

C、带出的车辆信息并非绑定车辆

D、客户为非被保险人本人

是

否

A、被授权人会收到授权码，需要在24小时内完成授权操作

B、被授权人会收到授权码，需要在1小时内完成授权操作

C、被授权人在用户授权页面授权成功后，在公众号首页：暖心服务-一键救援即可申请故障救援

D、被授权人在用户授权页面授权成功后，进入授权账号主页，点击微信救援即可申请故障救援

A、引导客户拨打95518--9

B、微信记录反馈救援中心安排

C、引导客户公众号输入两次人工

D、引导客户到信号较好的地方重新尝试

是

否

A、微自助

B、我要理赔

C、微理赔

D、个人中心

A、客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿

B、客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办

C、无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办

D、客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

A、催办故障救援

B、救援服务中遇到的问题

C、救援地址在外地

D、不符合救援条件客户自费

是

否