升级投诉12305工单客表示误会申诉的可以让客户再次致电撤销投诉（）

第1题

升级投诉12305工单与客户沟通好同意撤销投诉，最终邮局结案判定无效，罚款就可以不处罚（）

是

否

点击查看答案

第2题

升级投诉12305工单的处罚款是叠加式的，分别是全量处罚1000元+有责处罚2000元+有责不满意处罚2000元（）

是

否

点击查看答案

第3题

12305申诉单来源（）

A、12305电话、消费宝网站

B、12315网站、12305电话

C、微笑计划工单

D、12305电话、国家邮政局官网

点击查看答案

第4题

10015升级投诉工单客户有工信部申诉越级倾向，会下发2级预警（）

是

否

点击查看答案

第5题

用户进线表示对退款流程表示不满，安抚无效，坐席升级工单至投诉组（）

是

否

点击查看答案

第6题

用户进线表示要投诉督导/客服服务态度差，坐席安抚后升级工单至投诉组（）

是

否

点击查看答案

第7题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

是

否

点击查看答案

第8题

与客诉衔接的受理期限及处罚标准：遗失延时受理期限：自快件发出之日起算超出常规受理期至（）内的快件，以客户提起诉求的微笑（）工单为处理依据（含微笑转理赔单和（）理赔单）

A、2年

B、1年

C、理赔单

D、升级预警理赔单

E、投诉单

F、75天

点击查看答案

第9题

网点未在有效时间（3天）内针对12305申诉单进行申诉的，承担什么类型罚款（）

A、12305受理费

B、12305有责罚款

C、12305不满意罚款

D、12305受理费+12305有责罚款

点击查看答案

第10题

12305申诉单网点三天内已经有效解决，承担什么罚款（）

A、12305受理费

B、12305有责罚款

C、12305不满意罚款

D、12305受理费+12305有责罚款

点击查看答案

第11题

网点接到12305申诉单，应在转办之日起几天内申诉（）

A、1天内

B、3天内

C、5天内

D、7天内

点击查看答案