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[判断]

FEED信息流狐臭类客户无法以特殊化妆品特批准入（）

是

否

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第1题

化妆品根据产品用途可分为清洁类化妆品、护肤类化妆品、修饰类化妆品、特殊用途类化妆品（）

是

否

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第2题

162/199、特殊类面膜不属于面膜类化妆品（）

是

否

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第3题

360信息流广告无法投放视频类素材，但可以实现动态图片的创意投放（）

是

否

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第4题

将化妆品分为清洁、护肤、修饰、特殊用途类、凝胶类属于按产品用途分类（）

是

否

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第5题

下面的行为属于服务意识类的是()。

A、工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。

B、敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。

C、反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。

D、随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。

E、强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。

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第6题

“特殊用途化妆品”是指育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒类等（）

是

否

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第7题

防晒类化枚品具有防护紫外线、抑制黑色素生成等作用，因此不属于特殊用途类化妆品（）

是

否

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第8题

根据《化妆品卫生监督条例》，我国将化妆品分成特定用途化妆品、非特定用途化妆品，以下属非特定用途化妆品的就是（）。

A、染发类

B、香水类

C、祛斑类

D、防晒霜类

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第9题

“特事特办”服务是指因账户所有人老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，账户所有人无法亲自到本地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务，或账户所有人与营业机构不在同一地区，需要由异地营业机构紧急办理相关业务时，我行以客户授权委托他人代办、上门现场办理等方式向个人客户提供的金融服务（）

是

否

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第10题

以下关于化妆品的说法错误的是

A、化妆品属于日用化学工业产品

B、化妆品以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰为目的

C、以涂擦、喷洒或者其他类似的方法使用

D、化妆品属于日用食品级工业产品

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第11题

《化妆品卫生监督条例》中定义化妆品为“以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位，以达到清洁、消除不良气味、护肤、（）和修饰目的的日化产品”。

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