题目内容（请给出正确答案）

遇到棘手问题,难以解决的时候,你会怎样（）

[单选]

遇到棘手问题,难以解决的时候,你会怎样（）

A、（1）垂头丧气，灰心失望

B、（2）尽自己的全力将它做好（如:请教老师、同学、爸爸妈妈、查阅书籍等）

C、（3）介于以上二者之间

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第1题

讲解员在带团时候经常会遇到游客不愿听讲解的情况，请分析一下游客不听讲解的原因。如果你遇到这种情况，你会如何处理。

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第2题

做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）

A、就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双

B、说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客

C、实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客

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第3题

()是旅行企业服务人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。

A、产品问题

B、价格问题

C、安全问题

D、质量问题

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第4题

安抚顾客的时候要诚恳，可以顾客带入你的心情/情绪，让顾客明白遇到这个问题你也是很生气，很担心，很着急，能理解。对吗（）

是

否

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第5题

遇到棘手的问题，让前道生产工序的班长操作我的电脑，帮我解决问题（）

是

否

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第6题

()是旅行企业服务人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。

A、安全问题

B、质量问题

C、价格问题

D、产品问题

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第7题

关于考察抗压性的提问（）

A、你在工作中遇到的最困难的事情是什么怎么解决的

B、你对于 996 的工作模式怎么看/你对于加班怎么看

C、请分享一个你遇到过的最棘手的客户，你是如何解决的

D、大学期间学的最好的是哪门课你都做了哪些努力

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第8题

一个年老的人来门诊，然后医生在问诊的时候发现老人叙述不清，重点不明确，絮絮叨叨，医生及时打断，就给他随便看了看医生存在哪些问题？你以怎样的态度面对

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

问题1、按《中国药典》标准，这两批腮腺炎减毒活疫苗符合规定吗？

问题2、对这两种测定结果，如果你是QC工作人员，你会这样处理？如果你是QA工作人员你会怎样处理？

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第10题

关于现收现付制，国际劳工组织认为()。

A、现收现付制难以解决人口老龄化问题

B、可能导致提前退休普遍，造成熟练劳动力供给减少，特别是养老基金收入减少

C、现收现付制拥有更多的手段可以解决人口老龄化问题，必要的时候可以进行一定的调整

D、导致失去增加长期储蓄的机会

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第11题

当你在一件事上老是做不好的时候，你会（）

A、坚信自己多错几次就会了

B、仔细总结，在下一次遇到时解决问题

C、刨根问底，事不过三

D、问题不致命的话，忽略问题

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