倾诉：面对投诉专业户，使用倾诉法，将自己的的情绪和想法告诉自己的朋友或者班长，征得一些意见或者方法，以便日后更好的处理问题（）

第1题

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。

A、真诚对待，冷静处理

B、耐心倾听，不与争辩

C、及时处理，注重质量

D、总结经验，改善服务

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第2题

当我心情不好时，我可以选择（）来舒缓自己的情绪

A、哭泣

B、运动

C、喝50瓶酒

D、倾诉

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第3题

丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

A、理解、关心

B、意见、建议

C、观点、看法

D、看法、理解

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第4题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第5题

在工作中创造快乐的根本就是有一个能够倾诉的朋友（）

是

否

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第6题

下列哪一选项是《苦恼》中车夫姚纳的真正苦恼（)

A、无倾诉对象

B、儿子早逝

C、生活艰辛

D、体弱多病

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第7题

汉代乐府民歌《上山采蘼芜》的主题是（)

A、反映人民对战争的厌倦

B、表现人生哲理

C、倾诉生活艰难困顿

D、反映爱情婚姻

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第8题

我跟妈妈的关系特别亲密，我有快乐，要和妈妈分享；有痛苦，要向妈妈倾诉。我的妈妈也是我的好朋友（）

是

否

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第9题

疼痛病人健康教育内容包括（)

A、指导病人准确描述

B、指导病人客观叙述

C、指导病人正确倾诉

D、指导病人正确评价

E、指导病人正确用药

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第10题

在老人出现不良情绪需要宣泄的时候，养老护理员应（）

A、送老人回家静养

B、打电话告诉老人家属

C、成为一个好的对象倾诉

D、对老人置之不理

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第11题

患者何某，女，17岁，因体育活动不慎骨折，入院后恐惧、焦虑、哭泣，应采取的护理措施是（)。
A、通知家属
B、通知医生
C、让其倾诉，给予安慰
D、允许陪伴
E、给予镇静药

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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