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[判断]
单证模型管理-新的模型管理,给发票箱单各增加了多个备用字段,用于业务可提供EXCEL表单的数据,导入后,在客户定制模板中导出()
是
否
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是
否
A、第三阶段(控制)
B、第四阶段(集成)
C、第五阶段(数据管理)
D、第六阶段(成熟)
A、II
B、III
C、II和III
D、I
A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作
B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域
C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动,极大地发挥了行业规范的作用
D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件