题目内容（请给出正确答案）

[判断]

通过了解沟通客户目前的业务困难点，可以非常有效的让客户的思路集中在他们真正关心的问题上；确定客户目前各项工作的优先级，与客户进行更有价值的交流（）

是

否

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第1题

在一笔业务或综合业务落地过程中保持跟客户的紧密沟通，让客户了解业务进度（）

是

否

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第2题

对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，确定客户网络的运行情况和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度（)

是

否

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第3题

制订计划时，应充分利用公司的资源，通过与客户之间的相互沟通、了解，满足客户需求，结合实际情况制订计划（）

是

否

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第4题

预约业务正式处理时，经办人员应对客户预录入的业务信息进行核对、修正。各项风控审核要求与非预约业务一致，可以适当因业务已通过预约、预审而放宽风控审核要求、遗留审核要点（）

是

否

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第5题

电话营销，就是有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求，并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求，从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法（）

是

否

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第6题

电话沟通中深度挖掘客户需求的SPIN工具：背景询问、难点询问、暗示询问（）

A、直接询问

B、原因询问

C、内部询问

D、需求--满足询问

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第7题

根据《中国人民银行关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》(银发〔2017〕235号)要求，义务机构应当加强对非自然人客户的身份识别，在建立或者维持业务关系时，采取合理措施了解非自然人客户的业务性质与股权或者控制权结构，了解相关的受益所有人信息。()

正确

错误

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第8题

在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本额目的是（)。

A、记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进

B、与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易

C、查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易

D、引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础

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第9题

在与客户建立或者维持业务关系时，营业部应采取合理措施了解非自然人客户的业务性质与股权或者控制权结构，了解、登记相关的受益所有人信息，并在业务关系存续期间，持续关注受益所有人信息变更情况（）

是

否

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第10题

有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求，并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求，从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法，指的是（)。
A、市场营销
B、对外营销
C、电话营销
D、网络营销

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

在客户信息收集和整理阶段，下列表述错误的是()。

A、客户信息整理通常针对定量信息，一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表

B、通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计

C、定量信息主要靠客户自行填写，定性信息更多是靠理财师与客户沟通中观察和了解

D、通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计

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