题目内容（请给出正确答案）

[多选]

（）是绩效管理系统保持和增强企业竞争优势的环节。

A、目标第一

B、计划第二

C、监督第三

D、指导第四

E、评估第五

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第1题

GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于()

A、评定国家质量奖企业质量工程师

B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D、获得国际承认

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第2题

标杆管理是支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，也是卓越绩效模式倡导的一个重要管理方法。（）

正确

错误

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第3题

采用防御型战略的是利益相关者对企业环境绩效有较高预期，环境问题对于企业非常关键，企业具备解决环境问题的资源和能力，企业能积极实施环保管理以获得竞争优势，从而获得行业领先者的地位。()

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第4题

德鲁克在《21世纪的管理挑战》中所说的"信息的挑战”，是指想要衡量绩效，企业主管要有一整套诊断工具，包括基本（）

A、基本信息

B、生产率信息

C、竞争优势信息

D、无关信息

E、战略信息

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第5题

GB/T19580“卓越绩效评价准则”和GB/Z19579“卓越绩效评价准则实施指南”制定的目的在于（）。

A、用于评定国家质量奖企业

B、要求组织规管理，夯实根底，确保产品和效劳质量

C、作为管理体系符合性评价的依据

D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势

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第6题

各行各业都已将待客服务视为增强企业效益和竞争优势的强大动力（）

是

否

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第7题

企业创造和保持竞争优势的策略是()。

A、顾客服务

B、网上销售

C、顾客关系

D、品牌效应

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第8题

面对竞争压力，企业可以利用信息技术和信息系统，通过()竞争战略中的一种或几种战略来增强自身处理威胁和机会的能力，从而获得竞争优势。

A、低成本战略

B、产品差异化

C、集中性差异化

D、与客户和供应商建立紧密联系

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第9题

下列行为中，符合诚信要求的选项是（）。

A、看对象来决定是否遵守合约

B、采用一切手段增加企业利润

C、派人获取竞争对手的商业秘密，增强竞争优势

D、货真价实

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第10题

电子银行营销的途径不包括（）。

A、利用信息发布的信息收集手段增强银行竞争优势

B、利用电话推广实施主动营销和客户关系管理

C、利用搜索引擎扩大银行网站的知名度

D、建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

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第11题

大数据是指数据规模巨大、类型多样且信息传播速度快的数据体系。它在生产经营、日常消费、商务活动等诸多领域源源不断地产生、积累、变化和发展,已被越来越多的企业视作重要的生产要素。大数据时代的到来,有助于企业（）①及时掌握数据——避免激烈竞争——提高经济效益 ②把握市场动向——定位消费需求——实现适销对路 ③加强市场监管——提升服务质量——增强竞争优势 ④制定营销战略——合理配置资源——调整生产规模

A、①②

B、②④

C、①③

D、③④

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