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作为管理者，应该掌握倾听的技巧，以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“（)”，要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。没有有效的倾听，就难以产生沟通的效果。

[主观]

作为管理者，应该掌握倾听的技巧，以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“（)”，要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。没有有效的倾听，就难以产生沟通的效果。
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第1题

应该怎么和孔雀型的老板谈判或者沟通（）

A、以他为主导，倾听为主

B、夸奖为主，看他心情表情

C、摆数据，列事实

D、真诚，不浮夸

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第2题

心理护理的基本技巧（）

A、尊重

B、真诚

C、倾听

D、共情

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第3题

投诉处理的清空技巧（）

A、平复情绪

B、积极倾听

C、表达共鸣

D、真诚道歉

E、不予理采

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第4题

美国管理大师彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。根据以上文字，可以推出()。

A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C、如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

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第5题

某部门管理人员，在管理过程中欺下瞒上，作为管理者，本应该协调好内部员工关系，积极正面的带动内部氛围，结果导致内部员工关系紧张，影响内部工作开展及外部的工作对接，该事件员工违反了首展价值观的（）

A、敬业第四条：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

B、价值观红线第一条：违反国家法律法规，如醉驾、恶性斗殴、偷盗抢砸、挪用公款

C、真诚第一条：真实诚实，不欺下，不瞒上，表里如一

D、团队合作第五条：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

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第6题

招聘录用面试时，面试官应该掌握的提问技巧有哪些（）

A、①善于运用多种方式提问。提问问题不在多而在精，最好能灵活运用各种类型面试题目进行提问

B、②应尽量避免应聘者用是与否回答问题

C、③不论应聘者回答是否正确，都不要做任何评价，要仔细倾听和观察，必要时给予目光接触以示鼓励

D、④注意掌控时间，不要让应聘者支配时间，使面试考官无法问出所有问题

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第7题

对管理者来说，主动倾听不是一个重要的技巧，也是我们向员工表示关心的主要方式之一（）

是

否

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第8题

同客户交谈时，应该正视对方,注意倾听，表现出真诚、友好的态度。()

正确

错误

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第9题

护士言语的技巧（）--

A、注意语气

B、掌握节奏

C、随时提问

D、认真倾听

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第10题

28护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的（）

A、避免一味说教

B、善于利用反馈机制

C、D善于运用倾听技巧

D、C善于激发下属谈话愿望

E、善于启发下属讲真情实话

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第11题

只有（）才能掌握职工的根本矛盾点，从而便于找到解决问题的方法。

A、善于倾听

B、多说

C、应用技巧

D、把握分寸

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