题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

某商家想推广其顾客使用扫码点餐,您需要引导商家、采取哪些较为合适的方式()

A、线上物料推广(朋友圈/公众号图文)

B、线下物料推广(海报/DM单)

C、强制顾客使用

D、口播引导(实施驻店时/服务员口播)

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第1题
顾客进入餐厅后,天才管家要执行的数字化行销指引话术()

A、下载APP后:您好,扫码手机自助点餐,不用排队

B、进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠

C、自助时:您好,我们有新回归的嫩牛五方,推荐您品尝下

D、结账前:您好,我们的大神卡每天早餐2件套6折,每天一杯大杯咖啡仅10元,90天免外送费,您需要考虑下吗

E、发餐时:呈递外送DM单,您好,您下次也可以选择宅急送,足不出户享受美味,还有更多优惠

F、根据营运状况,可以优先推广大神卡和LTO,其他不重要

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第2题
根据门店服务标准,当顾客排队点单时,收银伙伴所表述话术错误的是()

A、不好意思,请稍等,马上为您点单

B、很抱歉让您久等了,现在就为您点单

C、到您了,需要点什么

D、不好意思,后面的顾客可以选择扫码点餐,免排队哦

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第3题
目前巡检过程中,需要对哪些商家进行扫码点餐相关的运营动作()

A、扫码点餐未开通商家

B、扫码点餐僵尸商家

C、异常巡检(收银、支付、点餐)商家

D、日常巡检的活跃优质商家

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第4题
根据门店服务标准,需要使用手势指引的场景不包括()

A、引导顾客排队时点餐时

B、指引顾客扫码付款时

C、顾客久候关怀时

D、指引顾客等候取餐时

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第5题
提高TC的方法,以下说法错误的是()

A、门店伙伴推荐顾客坐下来扫码点餐

B、值班经理带位,让顾客拼桌

C、向顾客推荐使用建行、招行活动

D、三步两小跑快速出餐,走路带风

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第6题
关于商户扫码点餐激励描述正确的是()

A、绑定蚂蚁码/森林码的商家奖励0.1元/点餐日有效交易笔数

B、有效交易:单比实付金额≥10元

C、奖励方式:实时返还

D、活动有效期内每商户最高可获得200笔有效交易奖励

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第7题
多桌要求点餐时,我们应如何做()

A、如无人协助的情况下告知顾客已收到,马上点完后为顾客点餐

B、立即寻找其他人来协助点餐

C、第一时间回应顾客

D、可以推荐顾客扫码点餐

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第8题
引客点餐中,迎接客人需做到()

A、引客前,确保餐桌与地面清洁,并摆放标准

B、当听见迎宾员提醒贵宾几位,及时做好回应,并微笑目视进店顾客您好,欢迎光临

C、使用标准礼貌用语(欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等)引导顾客入座

D、根据迎宾员对接就餐信息,给顾客提供用餐帮助(餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等)

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第9题
如果顾客不回复,主动回问有哪些问题()

A、亲爱的 是需要这套教材吗

B、咱们店铺都是正版教材,可扫码验证,放心购买哦

C、不回问,等着顾客咨询问题

D、亲爱的 您需要什么科目呢

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第10题
建议使用二维码扫码点餐、结账。如采用传统点餐、结账方式,减少人员聚集,保持合理间距()

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第11题
差评怎么杜绝()

A、辱骂顾客,跟顾客发生口角争执

B、送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐

C、在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢

D、送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了

E、不核对顾客手机号,餐品被人冒领

F、取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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