当游客进入园区时，工作人员应主动向游客问候：“您好，欢迎来到合肥融创乐园（）

当游客因无意或不小心将商品损坏时，店员应主动向游客表示关心和安慰，询问游客是否受到惊吓或伤害，并第一时间提出赔偿的问题（）

对于外国的服务人员要不卑不亢。（错）36.对于从事违法活动的游客，不听劝阻，无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法管理机关报告，寻求帮助，依法处理（）

清晰了解公司票价政策，认真贯彻并执行“人人都是销售员”要求，主动向游客介绍各类票价政策，不得推诿或对票价政策不清楚（）

当动物达到可以上手的阶段时，可以在工作人员协助的情况下，进行动物与游客的摄影互动工作（）

导游带团游览时突遇地震,应迅速组织游客就近进入窄小胡同避险,并提醒游客注意保护头部,防止砸伤（）

导游员要避免与游客处于公众距离。当因为一些小事与游客发生不快时应主动与游客修复关系。如果游客拒绝，导游员不得已只有维持公众距离，以免游客投诉（）

触摸区工作人员需提示游客不得随意投喂动物，应购买专用饲料投喂动物（）

在园区遇到游客询问“近期入园人数”“入园高峰期”等信息的时候，知道的信息可以直接告知游客（）

上客区工作人员核实小朋友身高时，年龄较小或身高不足1.2米的小朋友等不满足游玩要求的，不可以根据游客的意愿酌情安排乘坐（）

某游客在动物园游玩时不顾工作人员劝阻和提示挑逗烈性动物，被咬伤向园方索赔，动物园方能够证明尽到管理职责的，可以不承担侵权责任（）

客户迎送过程中要与进入网点的客户有目光接触且有机会与客户打招呼时，应主动问候客户；在客户办理业务完毕准备离开网点时，主动向客户道别（）