为了做好散客的导游服务工作,导游人员应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作（）

4在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解（）

在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作（）

导游领队身具“一岗双责"指的要做好游客服务工作，二要引导好游客文明旅游（）

接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应与其计划下榻的饭店联系查询其是否已自行到达饭店（）

导游人员与旅游车司机的合作很重要，要及时向司机通报相关信息;协助司机做好安全行车工作;征求司机对日程活动日程的意见（）

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事（）

导游人员为儿童旅游者提供服务时，越热情效果越好（）

在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务（）

旅游者在接近用餐时提出换餐，导游人员要尽量与餐厅联系，如餐厅有该项服务，可以满足（）

导游工作具有涉外性，要求导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用（）

境外旅游者在华旅游期间要求会见在华工作的外国人、驻华使领馆人员，导游要及时报告旅行社（）