以下那种行为是正确的递送名片礼仪（）

是

否

A、名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装内侧口袋

B、递名片的次序，须先于客户递出名片

C、不要无意识的玩弄对方的名片

D、递送顺序要按职务先高后低，与自己的间距先近后远进行

A、下面

B、正面

C、上面

D、反面

A、起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方

B、递送时应将名片正对着对方

C、用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方

D、同时报出自己名字：您好，我叫××，您可以叫我××

A、补充对方

B、纠正对方

C、质疑对方

D、轻易打断对方

A、与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分

B、及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分

C、保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分

A、互换名片时，文字正面朝向对方

B、按照下属——上司的顺序向客户递交名片

C、为了对客户表示重视，拿到名片后马上在名片上写上备注

D、将客户名片小心收入裤兜中

A、柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应

B、接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

C、面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪

D、在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯

A、交易法需要首先向对方递送自己的名片

B、明示法（激将法）在递送名片时讲能否有幸交换一下名片

C、谦恭法主要做法就是向地位比较高的人索取名片时要做必要的铺垫

D、以上三种说法都正确

正确

错误

A、双手递接

B、名片正面朝向客户

C、自我介绍

D、不提供两个以上的头衔