非高速车险报案案件如果客户还在事故现场的需要提示客户在现场安全位置稍等（）

第1题

关于无保单转有保单报案，外地承保的车险、非车险案件都可以直接点击“无保单转有保单”按钮直接转为正式报案（）

是

否

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第2题

非车险报案需要如实登记案件信息然后点击提交按钮即可完成（）

是

否

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第3题

案件流程板块，为突出、简化客服人员关心的理赔流程，案件流程板块将简化展示理赔流程节点，车险包括报案、调度、查勘、定损、资料收集、结案、支付。非车包括报案、调度、案件处理、结案、支付信息（）

是

否

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第4题

家庭财产险客户选择“重庆人保财险”微信公众号报案步骤是（）

A、个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案

B、个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案

C、暖心服务-报案/理赔-非车险服务-家庭保险

D、暖心服务-报案/理赔-非车险服务-综治保险

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第5题

车险新理赔系统对以下哪些案件注销后不得恢复（）。

A、不属于保险责任，立案注销的案件；

B、属于保险责任，但客户放弃索赔，立案注销的案件；

C、客户已报案，但自出险之日起两年未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件（无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字），立案注销的案件；

D、无效数据（垃圾数据），立案注销的案件；

E、不属于保险责任，报案注销的案件；

F、属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。

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第6题

非车险微信报案，客户填写报案页面相关信息出险位置根据手机定位带入，不可修改（）

是

否

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第7题

客户可通过湖北人保财险微信公众号自助报案的非车险种有（）

A、小额意外险

B、家财险

C、随车行李险

D、健康险

E、综治保险

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第8题

车险报案登记时应先询问客户三者车牌，如果无法提供三者车牌时可以不需要再询问三者的联系方式和车型（）

是

否

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第9题

根据《车险零结/立案注销操作指引》的相关要求，对于省内省间重复报案、自助报案的多余案件，以下操作正确的是（）

A、点选客户主动放弃索赔，上传声明/录音/聊天工具截图

B、理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销

C、点选事故损失小于免赔额，上传理赔人员系统留言截图

D、点选无事故责任且不需赔付，上传客户确认无责的录音/纸质材料（如：责任认定书）

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第10题

（）是识别单方车险案件欺诈风险的最主要方式

A、事故现场的合理性

B、当事司机的案情供词

C、目击者证词

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第11题

案均报案支付周期统计口径是结案时间在2020年的1万元以下（含）理赔案件，其中（）

A、剔除报案时间在2017年1月1日之前的历史超龄案件

B、剔除车险盗抢险、农险、大病保险、信用险、保证险、特殊风险

C、剔除重开案件

D、剔除直接理赔费用计算书

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