假如一个代表有四个客户：一个A客户一个B客户，两个C客户，当月每个客户拜访了一次，那么CPA（A+B）=2/4=50%（）

第1题

一个客户有多地址绑定多门店，其中一个地址禁用则代表该客户在所有门店已禁用（）

是

否

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第2题

智慧营销系统中，同一类型的网格，一个客户可以入()网格。

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

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第3题

整村授信中，本农商行内一个客户可以入()家庭。

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

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第4题

无感授信中，本农商行内一个客户可以入()家庭。

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

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第5题

开启一个人只能驻一个门店的参数，不代表驻店人员只能单选，限制的是所选的驻店人员只能作为一个客户的驻店人员存在，一个店是可以有多个驻店人员存在的（）

是

否

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第6题

百万守护的附加险里，可以附加一个两个或者三个四个，按照客户需求，自由搭配（）

是

否

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第7题

客户来电查询另外一个号码工单处理情况，客服代表告知客户必须验证以后才能查询，客户认可，客户代表转接语音台验证后为客户进行查询（）

是

否

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第8题

声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)

A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调

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第9题

新产品上市的引爆第3级代表：为品牌和客户建立一个平台-持续吸纳新的品牌和人，企业成为市场领导者（）

是

否

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第10题

如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（)

A、领航所诠释的是中国电信的竞争优势

B、领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象

C、领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求

D、领航代表着“商务领航”主要面向行业内具备领先优势的企业推广

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第11题

客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

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