题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

以下哪些属于工作上的高压线()

A、辱骂客户,拉黑客户

B、远程为客户操作

C、讨论政治敏感话题

D、违背店铺承诺,对原本支持的服务(开发票、七天无理由)说不支持

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第1题

以下哪些行为属于员工关系的高压线行为()

A、侵占公司资产

B、收受回扣

C、打听敏感信息

D、长期旷工

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第2题
以下哪些行为属于违反高压线,将有可能被开除()

A、高风险中介合作获客

B、上传PS后的客户芝麻分

C、收取客户费用

D、接管客户账户

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第3题
以下哪些行为属于员工高压线零容忍行为()

A、收受回扣

B、歧视和骚扰

C、泄露公司商业机密

D、侵占客户资产

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第4题
在腾讯,以下哪些是属于涉嫌违反高压线第二条“收受贿赂”的行为()

A、接受现金、车马费

B、私下接受对方提供的赞助旅游

C、收到礼品无法退回,未进行阳关申报的

D、借款

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第5题
以下哪些是属于周转灵员工必须遵守的高压线准则()

A、绝不违法乱纪

B、绝不泄漏公司机密

C、绝不做与公司有利益冲突或可能导致利益冲突的行为

D、绝不以权谋私

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第6题
以下哪些是属于问题型父母的行为模式()

A、酗酒

B、体罚孩子

C、辱骂孩子

D、替子女安排好一切

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第7题
以下哪些内容属于触犯服务高压线()

A、诋毁,夸大质量问题或不当言行,损坏无限极公司声誉

B、服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C、服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D、随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E、因服务质量原因,造成重大投诉和曝光

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第8题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A、通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B、企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第9题
以下哪些内容,属于一级责任事件()

A、被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的

B、因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的

C、因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的

D、将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的

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第10题
哪些行为属于高压线()

A、将验证手机号码改为非客户本人电话号码

B、跟客户未沟通结束,挂断客户电话的行为(客户无言辞过激的情况)

C、代替客户确认合同

D、未经授权操作客户账户

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第11题
以下属于高压线问题的是()

A、擅自减免购房滞纳金、违约金

B、违规与合作方进行利益往来

C、营销费虚报,中饱私囊

D、违规对外担保、投资

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