题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
心理卫生保健要求:一是保持情绪稳定、心情愉快,二是处理好各种人际关系()
是
否
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是
否
A、一种持续的、积极地心理状态
B、思维正常、体格强壮
C、体质好,身体无疾病状态
D、心理情绪稳定、不急躁
A、②③④
B、①③④
C、①②④
D、①②③
A、②③④
B、①③④
C、①②④
D、①②③
A、做到首问负责,即谁受理谁回复。
B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。
C、控制自己的情绪,保持冷静、平和。
D、虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以积极配合。