面对课堂上发牢骚的人，讲师的应对方法是：可以根据学员要求改变政策以安抚学员情绪，并告诉发牢骚的人会私下解决他的问题（）

第1题

以下说法正确的是（）

A、学员针对于解决方案不满意，但班主任确实已按协议进行沟通，学员不接受，班主任可以让学员进行起诉来解决

B、学员情绪比较激动时，应先安抚学员情绪不要再激怒学员

C、学员一直在不断的发牢骚倾诉，期间可以将话筒放到旁边，不与学员沟通，先忙其它工作

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第2题

课堂上对于说悄悄话的学员，我们的处理方式不正确的是（）

A、用沉默来提醒他们注意

B、是提高音量，然后用眼神使他们发现你正在注意他们

C、可以直接喊出他们的名字，进行说服教育

D、请他们身边的人起来回答问题

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第3题

凡发现下列情形之一者，公司有权予以辞退处理（）

A、工作能力达不到岗位或公司要求者

B、拒不服从工作安排，情形严重或造成严重后果者

C、有小偷小摸、爱贪小便宜具体行为者

D、肆意并不负责任地议论公司的人与事、发牢骚，影响员工工作情绪，并后果严重者

E、假冒伪造、涂改证件或编报虚假资料进入公司

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第4题

根据学员满意度、授课时长，开发课件数综合评估，可以晋升为更高一级的讲师（）

是

否

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第5题

学员Rock在上课期间搬弄椅子座位，不小心将手指夹到椅子有轻微红肿。面对此事件处理方法不正确的是（）

A、第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长

B、安抚家长，避免造成家长恐慌

C、孩子没有哭，也没有流血认为问题不大，不需要告知家长，观察等下课再说

D、积极沟通处理且听取家长意见，必要情况下可以陪同孩子和家长一起去医院检查治疗

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第6题

为了更好的课堂学习效果，老师给学员们准备了一些牛奶和菠萝，关于课堂上食品安全卫生的处理方法，以下正确的是（）

A、课前和家长确认学员是否有相关过敏经历

B、课前询问学员是否有相关的过敏经历

C、课堂上出现疑似食物过敏情况，立即联系家长并及时上报馆长，告知情况，征求处理意见后进行处理

D、课堂上出现疑似食物过敏情况，立即联系馆长，告知情况，征求处理意见后进行处理

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第7题

当学员在群内批评、贬低某某非17的机构，用词比较激烈，你会（）

A、当没看见，不予置评

B、附议学员说法

C、安抚学员情绪，并表示能学到东西才是最重要的，现在和17一起进步

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第8题

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第9题

面对沉默寡言的学员，讲师可采取小组形式推动学员参与，鼓励学员多发言并及时鼓励（）

是

否

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第10题

培训讲师上课只需要盯着熟悉的人就可以了，不需要关注到每个学员，说法是否正确（）

是

否

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