可以仅凭客户的风测结果是否匹配来判定客户的风险承受能力，不需审慎核实客户填写的问卷内容是否符合逻辑，如不符合不需进一步与客户逐项核对、确认（）

第1题

下列关于自邮一族会员身份识别功能表述正确的有（)。

A、输入自邮一族会员卡号可以查询会员信息

B、会员身份识别主要用于识别客户是否为自邮一族会员

C、输入自邮一族会员卡号可以判定会员是否在有效期内

D、在有效期内的客户，还可查询并校验是否享受全国服务

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第2题

做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（)等进行佐证。

A、工作证

B、机动车驾驶证

C、介绍信

D、社会保障卡

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第3题

客户购买空白凭证，必须填写购买凭证委托书，加盖预留银行签章，严格审查经办人员是否为购买单位财务人员或有权经办人，无法判定的应进行电话核实。（)

是

否

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第4题

判定离子交换树脂是否可以继续使用，可以通过测定其工作交换容量和（)来决定。
A、含水量;
B、出水水质;
C、破碎率;
D、粒径。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

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第6题

如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。（)

是

否

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第7题

柜面办理跨行汇款业务时，营业主管授权时应审核的事项不包括（)

A、客户是否提供真实有效的联系方式

B、对客户身份进行有效识别，是否提供本人证件，证件是否真实有效

C、联网核查结果是否真实，核查结果是否符合交易办理条件

D、网点柜员现金清点是否规范

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第8题

营业主管对退汇挂账核销授权时，若退回现金，应审核的内容主要包括（)。

A、是否符合办理现金退回条件;

B、对客户身份进行有效识别，证件是否真实有效，现场是否原汇款人本人;

C、代办是否提供双人证件;

D、联网核查结果是否真实，核查结果是否符合交易办理条件;

E、客户身份信息是否与系统录入信息一致;

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第9题

对于大客户使用的电路，应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供（)，并要求客户在（)签字以确认业务调通的测试结果。
A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》
B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

风控给出1万+20%押金方案，是说客户最多可以租赁5万的设备，缴纳1万的押金（）

是

否

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第11题

客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否可以信赖这个客服代表，并决定是否继续这个通话过程。

A、听觉

B、视觉

C、眼睛

D、耳朵

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