手机号核实后4位时，需判断一下来电号前3位与系统注册号码前3位是否一致，如不一致则视为非注册号码致电，需引导注册号致电（）

A、非本机进线涉及订单操作时需要核对绑定手机号（必选）+昵称/收件人手机/收件人地址/收件人姓名（4选1）

B、若涉及客户当天多次重复进线催单时无需核身

C、非本机进线但进线号码与工单联系号码一致无需核身

D、注册号码非常规手机号时，需要核实收获着所有信息或支付流水后8位

是

否

A、用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息

B、无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填

C、备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D、订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可

A、可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单

B、快件还没收走，客来电催件右击追件

C、用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息

A、前4

B、后4

C、前3

D、后3

A、根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对

B、婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询

C、不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进

D、真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件

E、真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉

F、真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查