以下关于审核和修订电话调查记录的表述错误的是（)。
A、检查是否有遗漏问题和含义不清的记录，这项工作应在挂上电话之前进行
B、补上省略的词句
C、把使用的临时性符号改成词句
D、填写被调查者的地址和姓名
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第1题

以下关于审核和修订电话调查记录的表述正确的有（)。

A、检查是否有遗漏问题和含义不清的记录，这项工作应在挂上电话之后进行

B、补上省略的词句

C、把使用的临时性符号改成词句

D、填写被调查者的地址和姓名

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第2题

以下关于电话调查访谈技巧的表述错误的是（)。
A、电话调查开始前的自我介绍和说服被调查者参加调查活动是访谈工作最重要也是最困难的部分
B、电话调查人员应该使用普通话
C、通常要求电话调查人员清晰、完整地按照问卷题目的原话读出，让被调查者理解提问内容
D、适当使用肯定和鼓励，可以使被调查者感觉到自己的正确性

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第3题

以下关于电话调查访谈技巧的表述错误的是（)。
A、电话调查开始前的自我介绍和说服被调查者参加调查活动是访谈工作最重要也是最困难的部分
B、电话调查人员可以根据情况使用普通话或方言
C、通常要求电话调查人员清晰、完整地按照问卷题目的原话读出，让被调查者理解提问内容
D、适当使用肯定和鼓励，可以使被调查者感觉到自己的重要性

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述错误的是（)。
A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性
B、适合各种市场调查研究
C、调查访问时间短，获得意见较有限
D、访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

A.文件的起草、修订、审核、批准、替换或者撤销、复制、保管和销毁等应当按照控制程序管理，并有相应的文件分发、替换或者撤销、复制和销毁记录
B.文件更新或者修订时，应当按规定评审和批准，能够识别文件的更改和修订状态
C.引用的国家标准及行业标准
D.分发和使用的文件应当为适宜的文本，已撤销或者作废的文件应当进行标识，防止误用

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（)。

A、深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

B、及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票

C、进行电话回访，改善客户体验

D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备

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第8题

关于基金管理人对基金销售机构进行审慎调查必须了解的信息，以下表述错误的是()

A、了解该基金销售机构的盈利状况和盈利能力

B、了解该基金销售机构的内部控制情况、账户管理制度