题目内容（请给出正确答案）

[单选]

中信银行不承担第三方（如合作准入楼盘）因（）、（）、（）有关的所有责任，也不对由此发生或导致的任何争议、纠纷承担任何责任

A、产品品质

B、服务品质等

C、产品或服务

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第1题

44根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）

A、银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程

B、在产品和服务合约中，银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息

C、因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与

D、银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

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第2题

与持卡人（或第三方）沟通中，说出诋毁或有损中信银行、相关部门、其他合作机构等整体形象的言辞。属（）品质问题

A、二级

B、三级

C、告诫

D、四级

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第3题

与持卡人（或第三方）沟通中，说出诋毁或有损中信银行、相关部门、其他合作机构等整体形象的言辞，属品质（）问题

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

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第4题

以下属于二级品质问题的是（）

A、接听来电未按要求核实资料的

B、催收过程中冒称为中信银行/卡中心或卡中心其他合作机构的工作人员

C、对持卡人进行不当引导

D、私自传真账单给第三方

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第5题

银行保险机构无需将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制（）

是

否

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第6题

银行保险机构应完善第三方合作机构准入与限额管理机制，加强内控管理，不得将核心业务外包（）

是

否

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第7题

721银行保险机构应完善第三方合作机构准入与限额管理机制，全面评估业务合作双方权利义务的（）

A、合理性

B、合规性

C、匹配性

D、均衡性

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第8题

45根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银保监会2020年第3号），银行应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作机构（）评估机制

A、考核

B、准入

C、退出

D、中止

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第9题

银行保险机构应完善第三方合作机构准入与限额管理机制，全面评估业务合作双方权利义务的匹配性。加强账户管理、（）和合作业务存续期管理。防范（）、（）、（）等行为

A、合作机构穿透管理

B、违法转委托

C、放大杠杆

D、多层嵌套

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第10题

根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号），机构在与第三方机构合作时，因对方为外部机构，可选择将消费者权益保护相关要求是否纳入第三方机构的准入、清退条件（）

是

否

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第11题

车位贷楼盘准入的合作模式有（）

是

否

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