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[判断]

服务是无形的，通过服务人员的一种或一系列的行为过程就可以看得见，摸得着了。（)

是

否

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第1题

服务一般以无形的方式，在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生，是可以解决客户问题的一种行为。（)

是

否

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第2题

下列哪个选项体现了纳税服务的无形性()

A、纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B、纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C、在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D、征期和非征期的需求波动

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第3题

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。（)

是

否

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第4题

A.产品的狭义概念可以满足人们需求的载体

B.产品的广义概念被生产出的物品

C.产品的“整体概念”：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品和无形服务

D.产品概念是企业想要注入顾客脑中关于产品的一种主观意念，它是用消费者的语言来表达的产品构想

E.有人把产品理解为商品，其实是不确切的。产品和商品区别在：商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而当一种产品经过交换后进入使用过程后就不能再称之为商品了

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

以下选项中不属于参与式方法的基本理念的是()。

A、分享知识，共同决策，共同行动，共同发展

B、每一个人的知识和技能，在社会经济的发展中都应该同样地得到充分尊重和运用

C、外部的支持固然重要，但当地人在一般情况下有能力认识和解决自己的问题

D、参与式方法是通过一系列的方法或措施，促使项目的相关群体积极、全面地介入项目决策、实施、管理和利益分享等过程的一种方法

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第6题

下列关于组织资源的说法正确的是()。

A、组织资源可以将有形资源或无形资源整合在在一起，因此也叫企业能力

B、组织资源是最难以确定的资源

C、组织资源可以等同于企业文化

D、由于组织资源是无形的，因此也是属于无形资源中的一种

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第7题

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括（)等。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、无形价值

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第8题

无形市场是指没有固定交易场所和交易设施、交易者通过经纪人或交易商的电话、网络等洽谈成交的市场。()

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第9题

计算机是一种根据被称为程序或软件的一系列（)指令处理数据的数字设备。

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第10题

诚信己经成为当今人们热议的话题之一，保险产品作为一种无形产品要求（)履行最大诚信原则。（A
诚信己经成为当今人们热议的话题之一，保险产品作为一种无形产品要求()履行最大诚信原则。
(A)投保人
(B)保险人
(C)投保人或保险人
(D)投保人和保险人

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第11题

林业技术措施防治森林病虫害是根据病虫的（)和影响其数量消长的主要（)，通过林木栽培管理、主伐利用等一系列技术措施，来改变病虫的适生条件，提高林木本身抗病虫能力的一种防治方法。
A、生物学特性，客观条件
B、危害程度，内在机制
C、种群数量，外部机制
D、生物学特性，生态因子

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