题目内容（请给出正确答案）

[多选]

售后流程说法不正确的是（）

A、退款发起后用户可以撤销一次

B、退款发起后，商家24小时内不操作，就会打款给用户

C、普通商品确认收货后30天内发起售后申请

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第1题

客户发起仅退款时，售后核实货物是否发出，确认未发出后，在富润作废订单并按照真实原因做退款单（菜鸟仓发货的也是同样操作），后台输入支付宝密码同意退款（）

是

否

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第2题

有交易单的预约金需要发起预约金退款审批流程才能进行退款（）

是

否

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第3题

如有退款情形发生，高级经理可先行私自退款给客户或者业主，再发起退款申请流程（）

是

否

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第4题

以下关于立项说法不正确的是（）

A、原单项目目标成本内未包含事项需发起重大事项立项审批

B、配置标准提档升级需发起重大事项立项审批

C、索赔、政府政策标准调整需发起重大事项立项审批

D、建安成本外费用增加金额小于10万以内的不需要单独发起立项流程，可以直接以工程任务单或设计变更的形式发起erp流程

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第5题

退费流程：各销售渠道由主管在“叮咚管理后台”系统发起申请退款需求——客服挽留岗进行有效挽留——挽留岗挽留失败——客服主管审核退款（人工修改退费金额）——提交审核——退款成功（）

是

否

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第6题

（）客户王先生在头条官网提交申请企业认证，同时支付了600元审核服务费用，但因为自身资质问题导致审核失败。客户王先生通过优化师小张要求我司退还600元审核服务费用，优化师小张可通过公司的常规退款流程发起退款申请

是

否

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第7题

保内设备出现故障，若需要申请配件，根据《保内服务配件管理流程》，由（）发起配件申请

A、销售工程师

B、销售支持

C、服务工程师

D、售后区域经理

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第8题

小莉买了一件衣服花了100元，一直没有发货。要求补发，且符合补发场景，平台帮客户申请售后，售后类型为补寄/换货，因商家逾期未处理/通过售后单，退款成功以下说法正确的是（）

A、已经退款成功，可再次工单商家补发

B、可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔

C、申请审批流下架

D、不支持赔偿，建议用户选购同类商品

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第9题

下列选项中有关于订单状态浏览说法错误的是（）

A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复

B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款

C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款

D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）

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第10题

客诉类任务售前采集修改总规则：发起为“服务体验”、“快件时效”、“快件安全”，售后客服不能修改为“客户需求”说法是否正确（）

是

否

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第11题

若销售后仍须变更，则相应顺序应为（）

A、项目内部各条线沟通同意-沟通政府同意-替换报规图-发起设计变更流程审批通过-告知业主变更内容

B、项目内部各条线沟通同意-发起设计变更流程审批通过-沟通政府同意-替换报规图-告知业主变更内容

C、项目内部各条线沟通同意-沟通政府同意-发起设计变更流程审批通过-替换报规图-告知业主变更内容

D、项目内部各条线沟通同意-发起设计变更流程审批通过-告知业主变更内容-沟通政府同意-替换报规图

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