题目内容（请给出正确答案）

[多选]

如何快速回复AI云店上客户发送的即时消息（）

A、通过移动销售-我-在线客服，进入客户线上聊天快速通道

B、通过地产智能名片-消息，及时回复客户消息

C、等着客户加我微信我才知道原来给我留言了

D、等着客户给我打电话我才知道原来给我留言了

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第1题

专员使用AI云店拓客后，留电客户会同步到云行销，专员可点击留电客户转化为自己的报备客户，关于云行销中AI留电客户批量报备的场景，以下说法正确的是（）

A、后台增加一个租户级的开关，控制专员能否批量报备AI云店留电客户

B、专员待报备客户列表增加一个批量报备按钮

C、专员点击批量报备后选择报备项目，可以多选；客户会全部报备到选择的项目

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第2题

主管如何查询属员的黄金商机客户拜访率（）

A、通过云助理黄金宝典系统点击黄金客户模块

B、通过云助理普惠保险系统查询

C、通过国寿e店系统中的我的保单

D、通过中国人寿寿险客户APP查询

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第3题

天翼云大数据智慧政务产品的立即推送模式：在当天22点后，如果短信未发送完毕，将不再发送。这个时间是如何设（）。

A、针对不同业务短信单独设置

B、针对不同目标用户单独设置

C、全局设置

D、针对源发送客户单独设置

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第4题

如果企业需要快速开发基于大教据分析建模能力的业务系统，为了满足这类应用、用户可以在天翼云中选择购买的平台产品是（）。

A、天翼云诸葛AI平台

B、大数据开发套件

C、翼MapReduce

D、数据仓库服务

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第5题

某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（)
A、表示歉意后告知正确内容
B、表示歉意后找到当事人回复
C、告诉客户以宣传单页为准
D、告知客户以10000口径为准

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

所谓云手机，指的是基于端云一体虚拟化技术，通过云网、安全、AI等数字化能力，弹性适配用户个性化需求，释放手机本身硬件资源，随需加载海量云上应用的手机形态（）

是

否

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第7题

买家咨询七天无理由退换货，客服应该如何回复（）

A、直接发送地址，让买家寄回仓库

B、确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货

C、确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货

D、直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家

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第8题

品牌广告下单邮件需发送客户合同上预留邮箱，客户回复全部确认（）

是

否

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第9题

提升客户服务智能化一直是软研院客服部的目标，其中（）AI能力可以协助客服快速锁定问题责任主体。

A、智能流转

B、智能建单

C、智能定位

D、智能锁定

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第10题

遇到顾客手机无法打通，如何操作（）

A、聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B、骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C、货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

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第11题

客户在网银上签收电票，提示“您已对该笔票据做过录入，在完成发送前不能重复录入！”该如何处理（）

A、将处于待复核状态的该笔交易删除

B、检查交易限额设置中对应交易的单笔免复核限额、日累计免复核限额

C、设置完成后，重新录入交易，复核后发送

D、设置完成后，重新录入交易，直接免复核发送

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