VOBC重启完成后，若仍无法正常工作，可尝试重新激活列车（）

是

否

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第1题

若通过有效身份证件和辅助证件仍无法准确判断开户申请人身份且营业机构认为有必要的，必须通过实地查访、回访客户、向公安、民政等国家机关核实及其他可依法采取的措施（）

是

否

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第2题

若前台提单时就已停机，可退单至客服代表，客服代表自接到退单后继续跟踪48小时。若48小时后客户号码仍停机，客服代表可将在工单内容中记录“客户停机，48小时无法联系客户，请先归档，我处会自行关注。”（）

是

否

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第3题

若通过有效身份证件和辅助证件仍无法准确判断开户申请人身份且营业机构认为有必要的，还可以通过实地查访、回访客户、向公安、民政等国家机关核实及其他可依法采取的措施（）

是

否

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第4题

智能音箱“HELLO华住”无法正常使用或者提示“我还没有连上网络”时，均长按右下角开关按钮进行关机重启（）

是

否

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第5题

A．请先退出应用，在智慧屏首页选择全部应用>设置>系统>软件更新，更新版本至HarmonyOS1.0.1.23及之后版本
B．如果第1步仍未解决问题，则在智慧屏首页选择全部应用>通用>高级设置恢复出厂设置（清除用户数据，软件版本不变，无需再更新），并重启智慧屏，进入AI健身或视频通话确认问题是否解决
C．如以上排查方案均无法解决，请更换摄像头盒子
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

A．更换片源：切换不同的画面，验证问题现象是否存在；若只在特定画面下存在，则属于片源问题，非智慧屏产品问题，不影响使用
B．关闭动态背光：建议先把动态关闭，具体路径设置->图像->高级设置->动态背光，确认关闭后，检查是否仍存在问题。若不存在，则是由于特定画面下，动态背光为了提升整体的对比度的影响
C．若上述两种情况仍无法解决问题，请正常维保处理，故障部件，导光板和灯条
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

两个“辅助电源”图标显示灰色或黄色，以下正确的处理方法是（)

A、若两端AC380V有输出，则继续运营

B、若只有一端AC380V有输出，则按“一个APS故障”的方法在终点站进行处理

C、若两端AC380V均无输出，则选择ATP模式运营至前方站(尽量少制动)，重启列车

D、重启后若两个APS均无法恢复，则下一站清客退出服务

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第8题

两个“辅助电源”图标显示灰色或黄色，正确的处理方法有（)

A、若两端AC380V有输出，则继续运营

B、若只有一端AC380V有输出，则本站清客退出服务