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[主观]

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指()旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A.老、幼、病、残、孕

B.老、弱、病、残、孕

C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾

D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,衣帽钩可以挂提包,方便旅客取用。()

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,行李架物品摆放应()。

A、平稳

B、牢固

C、方便取用

D、整齐

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,乘务人员不在()饮酒。

A、班前

B、退乘后

C、折返站

D、班中

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助。()

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()等物品应放在座(铺)位下面。

A、锐器

B、易碎品

C、杆状物品

D、重物

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()不用佩戴职务标志。

A、客运员

B、售票员

C、客运值班员

D、广播员

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安检人员持证上岗,可不佩戴标志。()

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,人员素质要求,持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。()

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第9题
《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以()为准。
A.全国旅客列车时刻表
B.铁路旅客运输服务质量规范
C.铁路局标准
D.《铁路客运运价里程表》

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,大件行李物品应()。

A、放置在洗脸间

B、不占用席(铺)位

C、不堵塞通道

D、妥善放置

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路()手机客户端和微信公众号二维码。
A.12305
B.12306
C.12530
D.12360

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