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[判断]

在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论（）

是

否

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第1题

保安员在保安服务工作中,()是被允许的。

A、限制他人自由

B、查验出入人员的证件

C、搜查他人身体

D、侮辱、殴打他人

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第2题

1886保安员在保安服务工作中要注意保守客户秘密，不得随意谈论和泄露客户情况，不得私自开拆客户信件（）

是

否

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第3题

电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（)服务理念。

A、用户至上用心服务

B、让客户尽情享受信息新生活

C、与客户价值共同成长

D、世界触手可及

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第4题

关于散文《一只特立独行的猪》，叙述正确的是（)。
A.嬉笑怒骂，极尽讽刺挖苦之能事
B.名为写猪，实际上揭示的是人的生存状态
C.幽默和反讽并重，突出感性描写
D.描写了人对日常生活规则的背叛

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第5题

成交是电信营销员实际工作中的关键环节，营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值，以及可以得到的服务和帮助，代替客户决策。（)

是

否

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第6题

在评价年度内，金融机构出现下列事件之一的，人民银行对其综合评价直接定为 C 类或 D 类。()

A、金融机构出现存款挤提、客户交易结算资金挤提、集中退保或其他债务挤兑等严重威胁区域金融稳定的金融突发筝件，没有按照河北省金融突发事件应急预案及时有效处置的

B、因金融机构产品或服务存在缺陷引发客户集体投诉、集体上访等群体性事件，造成恶劣社会影响的

C、金融机构因经营管理不善或严重违法违规经营，被金融监管部门整顿或接管的

D、金融机构在应用人民银行各项金融服务系统工作中出现重大失误或故障，没有及时处置造成重大社会影响的

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第7题

工作中做事不顺利，是因为客户的不配合或职能科室的要求过于苛刻（）

是

否

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第8题

在理财顾问服务中，商业银行只提供投资建议，不参与客户投资的具体操作，由客户进行最终决策。这体现了理财顾可服务()特点。

A、制度性

B、综合性

C、顾问性

D、专业性

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第9题

()是指在理财规划服务中，金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。

A、顾问性

B、专业性

C、综合性

D、规范性

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第10题

仓储环节在社会分工中处于从属地位，服务于企业与客户，其主要表现出的特点不包括（)。
A、不创造使用价值
B、增加价值
C、均衡性和连续性
D、具有服务性质

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第11题

279对于服务态度类投诉成立，情节严重的（因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户，并经品控室判定投诉成立的）对坐席进行劝退处理，调离民生项目组（）

是

否

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