题目内容（请给出正确答案）

[单选]

在电话回访环节发现的权益不清件及保单未送达件，自工单下发之日起30天内未回销的，每单扣（）

A、该单佣金

B、100元

C、200元

D、50元

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第1题

在电话回访环节发现的疑似代签名问题件，经核实确认为代签名的，扣发该单佣金（）

是

否

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第2题

在客户信息维护环节，应提醒客户在其联系电话、联系地址等信息发生变化时及时通过保全进行变更；针对承保、保全、电话回访、短信通知等服务环节发现的客户信息问题，及时联系并协助客户变更（）

是

否

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第3题

以下哪种情况，保单不可以受理犹豫期退保（）

A、处在犹豫期内的平安福

B、业务员自保件承保14天内

C、新契约回访未成功的保单

D、安康医疗和

E、生保等一年期险种

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第4题

关于回访下列描述正确的是（）

A、回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目

B、附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访

C、客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访

D、目前所有分公司均已开通微信回访

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第5题

以下哪种工单类型不可操作微信回访（）

A、重复电话件

B、问题件

C、无人接听

D、未如实告知

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第6题

如电话回访未成功下发了不成功件，则不可以继续使用电子化形式进行回访（）

是

否

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第7题

离职作业时，负责人事运营查核事宜的相关岗位都需要查核什么内容（）

A、是否有满足发佣条件但未过犹豫期的保单

B、是否有未计税的项目

C、是否有未完成的保全作业项目、回访问题件

D、是否有未完成的双录

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第8题

在保单分派集中回访之日起（）天内完成电话回访工作

A、1

B、2

C、3

D、4

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第9题

电话跟踪回访时发现一般住院超过15天，伤残案件超过30天未出院的案件，机构不需要进行登记（）

是

否

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第10题

新契约回访是指对一年以上生效保单，在犹豫期内通过电话核实客户信息真实性、保单基本信息是否存在销售误导等事项（）

是

否

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第11题

针对“对于同一电话号码，每次外呼间隔至少为钟”这一规则，不包含Inbound进电通话及投诉回访电话。所以，即使CPA在备注中发现客户前一分钟有一条投诉回访电话备注，CPA也可以直接外呼该号码，无需等待钟（）

是

否

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