责任主体区分说明中商家责任是指商家导致的责任，及商家的仓储物流问题，要区分是否有品配送（）

是

否

是

否

A、非物流责任

B、揽收站点责任

A、消费者提出售后申请，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担售后责任

B、若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式，导致消费者无法退款换货或出现退换货商品无人签收，商家需要承担售后责任

C、商家应妥善保管系统的账号，个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任

D、针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理，超时未处理系统将默认商家同意消费者请求

A、平台

B、用户

C、商家

D、双方无责

是

否

A、支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担

B、支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

C、消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

D、消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失

A、用户反馈口感问题，申请了退差价

B、正常用户反馈商品有质量问题，提供了视频，已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费

C、薅运费用户反馈商家责任导致的退货退款，可以给用户申请赔付运费

A、知悉真情权

B、自主选择权

C、维护尊严权

D、公平交易权

A、消费者

B、商家

C、第三方平台

D、各自责任相等