题目内容（请给出正确答案）

[单选]

每日微沙龙至少开展几次大堂等待客户多少人时开展微沙龙活动（）

A、2次，3人

B、3次，2人

C、2次，5人

D、3次，5人

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第1题

客户等候区超过6人即可开展厅堂微沙龙。如人数过少或过多都容易降低微沙龙效果。大堂经理也可以根据网点平日客户到访量特征适度调整等候区人数下限。（）

正确

错误

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第2题

单元大堂保洁每日至少清扫（）次，上班期间不定时维护。

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第3题

微沙龙过程中准时开始是最重要的即使客户到的数量不多（）

是

否

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第4题

做好清洁卫生，每日至少开窗通风几次，每次30分钟以上（）

A、每日2次

B、每日1次

C、每2小时一次

D、每日3次

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第5题

普通门诊和病房，每日通风至少几次，每次至少多少分钟（）

A、2次，30分钟

B、3次，30分钟

C、4次，30分钟

D、3次，60分钟

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第6题

若出现联系不上老师，长时间不回微信的情况时，辅导老师的应该怎么做（）

A、一直等待

B、搁置一边

C、再联系几次如一直未回复及时反馈组长解决（反馈意识）

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第7题

大堂经理中途离开或交流过程被打断，不必告知客户；中断服务回来后，再向客户的耐心等待致谢（）

是

否

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第8题

节假日信息各部门负责人需在每日17:00-17:15报送服务中心当日出勤情况、重点工作开展情况及客户投诉等信息，服务中心维稳与安全生产日报微信报送至分公司干部沟通群（总值班经理），总值班经理于17:15-17:40汇总报送至分公司干部沟通群（）

是

否

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第9题

客户8:25进入营业网点，由大堂经理将客户引导至客户等待区，8:30陪同客户办理业务，此时由内控副行长一人迎宾即可（）

是

否

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第10题

培训管理中，二级分行机构每年至少组织对辖内大堂经理专业机构现场开展能力提升轮训（）次

A、一

B、二

C、三

D、四

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第11题

以下哪项不属于大堂经理处理客户投诉时的技巧？（）

A、不要跟客户争论对错

B、赠送礼品时不应选择带有银行标识的物品

C、解释处理流程，告知需要等待的大致时间

D、必要时给客户书面道歉

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