在向乘客解释公司相关条款时，不规范的服务用语是（）。

A、这是公司规定的，您只能执行。

B、我也没办法，您只能执行。

C、请您配合我们的工作，谢谢您的合作。服务业务知识

A、首先，无条件地向投诉者致歉。

B、询问缘由，了解情况。

C、强调理由，为自己辩解。

D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。

E、合理妥善处理，让客人满意而归。

A、通过产品条款向客户展示产品责任，匹配客户需求

B、通过对比产品间费率表和现价表，帮助客户对比产品价格及给付金额

C、用过产品相关业务规则判断客户是否符合投保要求且有资格购买该产品

D、配置产品时还需要横向对比公司提供的增值服务，尽可能减少私行客户购买保单时所需流程，同时通过多样化服务提升客户感受

A、坚持意见

B、耐心解释或向主管人员反应

C、禁止其乘坐电梯

D、关闭电梯，停止运行

是

否

A、承运人

B、收费

C、服务

D、平台

是

否

是

否

是

否

A、仪容仪表符合品牌规范，代表高端品牌形象

B、在任何场合遇到用户，能礼貌问好，或有眼神接触并点头微笑示意;以用户为优先，主动礼让减少用户等待时间

C、对所有客户及随行人员无需一视同广，可以根据外表，职业，件别，是否决策立即购车等因素区别对待

D、接待全程专注服务，不随意接打电话，服务过程由如需离开，向用户解释动因，并做好安排

正确

错误