违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。（）

违反信访处理相关规定，不及时处理或处理不当，情节较重的，给予警告至记过处分；情节严重的，给予记大过至撤职处分（）

各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制，（)。

投诉处理团队接到工单后进行详细复核，以邮件形式发至全网夜间专席指定人员邮箱，由全网夜间专席及时处理客户投诉问题（处理时限48小时）；夜间专席处理完毕后，将处理结果及时反馈本省投诉处理团队进行归档（）

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括()。

客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应（)。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理应关注所管理客户的各类投诉，并按照《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕241号）和《中国邮政储蓄银行营业网点客户现场投诉管理办法（2016年版）》（邮银制〔2016〕2号）的相关规定处理（）

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）

保险公司个人保险代理人与外部人员串通（或被利用）损害客户及公司利益、恶意投诉等情形，保险公司应及时向协会书面反映情况，情况属实的，协会根据诚信管理相关规定予以处理（）

某分行客户服务中心一工作人员未按规定处理客户投诉，给分行声誉带来了较坏影响，该行为属于违反客户服务的违规违纪行为（）

责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理，确保客户问题解决且满意，方可申请完结，如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下，可主动申请总部/省区协助介入处理；针对加盟公司未及时处理的工单，总部或省区客服部门主动介入处理（）