题目内容（请给出正确答案）

[多选]

专办员办理业务有以下哪几种方式（）。

A、网上直接办结

B、办结

C、简称网上申报，柜台办结

D、携带纸质材料直接到公积金业务银行网点办结

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第1题

存量职工是指曾在XX市社保局缴存住房公积金的职工。那么以下关于存量职工设立个人账户叙述不正确的是（）。

A、专办员到公积金业务银行网点柜台查询单位全部“存量职工”的明细列表

B、可以重新设立个人公积金账户

C、专办员办理个人账户市内转移业务

D、专办员对存量职工账户进行启封

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第2题

《XX市住房公积金管理暂行办法》实施前已成立的单位应当在《XX市住房公积金管理暂行办法》实施之日起（）个月内，按照规定办理住房公积金缴存登记和专办员注册登记。

A、3

B、6

C、12

D、24

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第3题

以下哪一项不可通过专办员信息变更进行修改（）。

A、证件号码

B、办公

C、电子邮箱

D、移动

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第4题

顾客（V2）反馈5天前购买的美的电饭煲，现在没有办通电了，要求办理退货，受理员核实商品实际支付金额298元，符合300元以下免鉴定政策，直接给其办理退货（）

是

否

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第5题

专办员因工作繁忙，可以任意指定本单位其他人员申办、领取通行证（）

是

否

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第6题

专办员可网上预约日期为次日起的（）个工作日。

A、5

B、7

C、10

D、15

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第7题

新增专办员证件类型暂仅支持选择“身份证”和“其他”。如新增专办员为大陆职工的，证件类型“身份证”，如为港澳台或外籍职工的，证件类型选“其他”；其他类型请勿选择（）

是

否

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第8题

下列关于邮政短信业务收费方式表述正确的有（)。

A、运营商代扣方式是从客户通信费中由运营商代扣短信信息服务费

B、活期账户代扣方式是基于邮政储蓄账户绑定或加办的由短信系统发起在客户活期账户上代扣短信服务费

C、营业窗口收取现金方式是指在营业窗口办理邮政短信业务时由营业员向客户直接收取短信服务费方式

D、集团付款方式是指按照一定协议规定，由邮政企业向协议方开发票收取短信服务费的方式

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第9题

专办员使用ODC证书在线完成单位缴存登记时，需要登录网上办事大厅的哪个界面？（）

A、数字证书登录

B、非数字证书登录

C、单位设立登记（ODC设立）

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第10题

A．非不知情填单模板：***客户来电反映对***业务产生费用（误操作办理***业务）不满，要求退费/退订该业务
B．如果分类至非不知情类节点，工单中不得出现不知情，被动办理等字样
C．不知情填单模板：***号码来电反映不知情定制/本人没有办理过***业务，要求核实被动/不知情办理该项业务的原因。（工单中注明不知情字样）
D．不会选此项
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

来电显示是000、号码不全、显示专网或者与实际不符，可能有以下几原因()。

A、对方使用200、300等卡式或IP方式拨打电话。

B、对方使用400或17951等IP方式拨打电话。

C、国际来访对方没有传送来电号码。

D、对方办理了主叫隐藏功能，并设置了“主叫显示限制”功能将来电号码隐藏，即会显示“专网”。

E、主叫方号码传送存在不正常的问题。

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