以下哪些情况涉及纠纷（）

A、家属捏造死亡事实，给未死亡的人开具死亡证明

B、家属对死亡证明进行伪造与涂改意图骗取保险，工作人员帮助家属进行伪造与涂改

C、死亡证中非正常死亡的死因与公安出具的尸检等报告冲突

D、死亡证基本信息错误导致后续手续不畅，造成家属经济损失

E、保险理赔

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第1题

发生不良事件后的处理（）

A、及时处理、减少伤害

B、按照护理部制定的各种护理不良事件应急预案进行处理

C、妥善保管有关记录、标本等

D、安抚患者及家属

E、涉及纠纷及时上报医务科

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第2题

以下哪些情况，需将问题直接交由当班次值班主管处理？（）

A、三项都正确

B、顾客反馈服务问题

C、顾客反馈安全类问题

D、顾客间相互发生纠纷

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第3题

若供应商出现以下哪些情况应转为黑名单（）

A、与三一有纠纷

B、存在不诚信、勾结、行贿三一员工行为

C、工序外协供应商进行业务转包

D、质量不合格

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第4题

若客户本人为无民事行为能力人、限制民事行为能力人，或因病等原因导致行为意识不清、无法出具委托书且确实难以提供监护人证明的，涉及账户或交易金额在人民币1万元或等值2000美元以下的，可由代理人持客户所在单位、居民委员会、村民委员会出具的情况说明，手工书写的说明（承诺若日后出现纠纷，代理人有义务配合解决并退回相应款项）予以办理（）

是

否

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第5题

出国劳务人员都是具有民事行为能力人，虽其出国需要其家属的大力支持，但当发生纠纷时，应当由当事人与外派公司协商交涉，家属不应过多参与，因为家属对很多情况并不了解，家属的过多参与往往会使问题更加复杂化。()

正确

错误

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第6题

患者告知制度的目的包括哪些（）

A、增强医患之间的沟通

B、减少医患纠纷的发生