题目内容（请给出正确答案）

[单选]

回访电商客户需要做什么反馈（）

A、不用对网销客户进行电话回访确认设计小组服务质量

B、需要登记回访满意度记录表，反馈客户意见

C、不需要回访，会打扰到客户

D、短信回访问候就可以，不需要致电

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）

是

否

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第2题

在客户反馈少发的时候需要客户提供什么信息客服需要做什么（）

A、收到的快递面单

B、收到的产品照片

C、反馈快递群

D、安抚客户

E、核实客户的物流信息

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第3题

KA客户，无论是来电反馈还是回访反馈，是否需要拉群沟通（）

是

否

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第4题

电商客户需每周二定时按照关键词表进行电商抽检筛查，并按要求反馈伊利公司（）

是

否

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第5题

电商客户需每周二定时按照关键词表进行电商抽检筛查，并按要求反馈伊利公司（）

是

否

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第6题

电商客户经理需要与设计部对接客户直至签单，可以不用分析数据（）

是

否

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第7题

《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）规定，实行办电信息透明公开，畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，密切关注12398能源监管热线情况通报，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地。（）

正确

错误

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第8题

取餐之前跟餐品给客户之前，我们需要做什么（）

A、报了取多少号，老板给我了，不用搭理，老板问题

B、取餐前先核对餐号，餐具，客户备注信息

C、餐品给客户之前需要看下餐品是否漏了，及时更换包装

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第9题

重要关系人申请故障救援，首先引导微信申请，对于不愿意/不同意的，将客户信息记录微信反馈救援中心处理。同时不管是微信反馈还是电话通知，需要十分钟回访客户是否申请成功，是否有人联系（）

是

否

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第10题

使用智药通拜访管理出现问题，无法拜访客户时应该怎么做（）

A、什么都不做

B、联系电商岗反馈问题，并向部门领导与兼职管理岗报备

C、不使用拜访管理签到

D、使用移动商务

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