先复电后抢修的意义是:以客户需求为导向，有效缩短配电故障停电时长，减小故障停电对用户造成的影响，提高供电可靠性，提升优质服务水平（）

第1题

精益的五大原则核心是建立在不懈地追求客户价值最大化，以客户需求为导向组织生产运营（）

是

否

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第2题

以下商业银行的市场营销策略中，以客户需求为导向的是()。

A、关系营销

B、“4C”营销组合策略

C、“4P”营销组合策略

D、“4R”营销组合策略

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第3题

根据《云南电网有限责任公司10（20）kV及以下配网故障抢修管理业务指导书》，以下说法正确的是（）

A、城市地区抢修到达现场后恢复供电的平均时间为３小时，农村地区为４小时

B、属于设备紧急缺陷引起的抢修，在消缺后1个工作日内完成紧急缺陷补录

C、故障诊断完毕后，具备条件情况下，各地市级供电单位系统部应当优先进行1次强送

D、故障修复方案确定后，营配指挥中心在15分钟内向县区级单位市场营销部传递抢修进度及预计复电时间

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第4题

为快速响应和满足客户需求，针对带宽型业务，应实现及时受理、预约安装、先装后付（）

是

否

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第5题

文明规范服务总体工作目标是（)

A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点

B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象

C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守

D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

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第6题

保险销售是以业务为导向，发现客户需求，满足客户需求，为客户提供全生命周期寿险服务的过程（）

是

否

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第7题

强化服务为本是以客户需求为导向，强化服务意识和履约意识，提高服务质量和履约水平，为客户和相关方提供超值的服务，提升顾客满意度、忠诚度、推荐度（）

是

否

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第8题

社区卫生服务是以人群健康为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以需求为导向。（)

是

否

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第9题

候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象（）

是

否

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第10题

候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象（）

是

否

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第11题

上门服务回访话术要做到、表明目的、以服务为导向、提供服务、满足消费者需求、活动邀约、完美结束、表示感谢（）

是

否

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