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[单选]

提高咨询有服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以()为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

A、标准化

B、制度化

C、信息化

D、体系化

E、持续改进理念

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第1题

()是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是核心竞争能力的最终反映。

A、咨询服务量

B、咨询服务态度

C、咨询服务质量

D、咨询服务能力

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第2题

（)的员工队伍是提高服务质量的保证。

A、高素质

B、高技能

C、有知识

D、有教养

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第3题

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是()。

A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平

B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平

C、满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量

D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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第4题

税务咨询的诸多形式中，有助于税务咨询服务规范化的形式是（)。

A、电话咨询

B、信函咨询

C、晤谈咨询

D、调查咨询

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第5题

企业建立生产和库存管理系统的目的不包括（)。
A 提高生产效率并降低成本
B 改进产品并提高服务质量
C 改进决策过程提高竞争力
D 向社会展示企业新的形象

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

要提高加热炉炉体的保温性能，应（)

A、提高炉膛压力

B、提高炉体密封性

C、减少炉门开启时间

D、提高保温材料绝热等级

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第7题

服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务（)的最终需求和结构的形成。

A、软件系统

B、硬件系统

C、销售系统

D、管理系统

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第8题

促进工程咨询全面协调发展，各级政府投资管理部门要加快()原则的制度化，完善决策规则和程序，政府审批、核准的项目须委托具有相应资质的工程咨询单位开展投资决策咨询，提高投资决策的科学化、民主化水平。

A、“独立、公正、科学”

B、“先咨询、后决策”

C、“独立、客观、科学”

D、“服务国家、奉献社会”

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第9题

提高炉渣脱硫能力的措施有()。

A、提高炉渣碱度

B、提高温度

C、提高炉渣粘度

D、提高SiO2含量

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第10题

对前期工作的工程咨询成果评价的基本方面不包括()。

A、必须符合国家要求

B、满足提高咨询单位的威望和信誉

C、必须符合业主的要求

D、满足建设各相关方的要求

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第11题

吸引外资能力较强的地区和开发区，要着重提高生产技术水平。（)
吸引外资能力较强的地区和开发区，要着重提高生产技术水平。()

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