题目内容（请给出正确答案）

[单选]

现阶段老客户保障升级，是指什么时候的客户（）

A、2019年7月-2020年3月31日购买金福的老客户

B、所有老客户都可以升级

C、2019年7月-2020年3月31日期间的老客户

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第1题

支付宝花呗老客户升级开通邮储花呗不算新增客户（）

是

否

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第2题

以下哪个选项是指产品的优点能给消费者带来什么具体的利益（）

A、老客户专属回馈产品

B、双重保障、双重赔付

C、缴费低、保障高、保障全

D、缴费方式、保障期间灵活

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第3题

竞品老客户老客户维护面对竞品客户我们用哪些方向的话术维护（）

A、价格优势

B、司机服务有保障

C、不理睬客户，愿意用竞品就用用不好自然就来我们这了

D、介绍平台优势

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第4题

基本药物，是指满足疾病防治基本用药需求，适应现阶段基本国情和保障能力，剂型适宜，价格合理，能够保障供应，可公平获得的药品（）

是

否

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第5题

双升双免项目中，双升是指（）

A、保额升级，利益升级

B、保障升级，保单升级

C、保障升级，利益升级

D、保障升级，保额升级

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第6题

金福双升级，六维全防护中双升级是指保障升级和财富升级（）

是

否

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第7题

特殊客户、特殊物品（不区分时效内外），当时效保障失败（含预计保障失败），营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时，可将任务升级至二级调度，如果二级调度超钟未回复，或回复解决方案经客服与客户沟通，仍无法满足客户需求，可将任务升级至总调（）

是

否

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第8题

下列关于责任的行为信条说法错误的是（）

A、对消费者，要严控质量，保障食品安全

B、对待客户，要做好服务，以集团为中心

C、对待产业，要献计献策，推动产业升级

D、对待社会，要勇担责任，尽显国企担当

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第9题

升级投诉指客户向卡中心客服部、分中心或我行网点等渠道反馈的有效投诉单（）

是

否

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第10题

OK客户服务平台升级后，400可将物业错误指派给地产的报事投诉做驳回处理（）

是

否

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第11题

现阶段，保障城市运行的重要基础设施和“生命线”的是城市（）。

A、网络

B、信息安全

C、地下管线

D、公共隧道

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