题目内容（请给出正确答案）

[多选]

上门回访工作应坚持双人经办，回访人员可以由（）组成。回访人员应具备一定的业务知识和责任心，对回访客户的开户或变更印鉴的意愿，以及地址、联系人、联系电话等信息的真实性负责

A、运营条线人员

B、一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员

C、两名业务条线人员

D、人力资源部人员

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第1题

在失效保单回访期间，对95500联系不到的客户，销售人员须上门回访并填写回访材料，因销售人员原因在规定时间内未完成回访并归档材料的每件扣（）

A、0.5分

B、1分

C、1.5分

D、2分

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第2题

已完成的投诉工作要求客服管家（）完成回访，可用电话或上门进行回访

A、12小时内

B、24小时内

C、48小时内

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第3题

客户提出上门办理复效或退保需求，销售人员在接到公司通知后规定时间内没有上门回访的每件扣（）

A、1分

B、1.5分

C、2分

D、3分

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第4题

何种业务可以使用尽调平台发起任务（）

A、开户尽职调查

B、变更证照核实

C、异地上门回访

D、风险账户上门尽调

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第5题

上门模式分以下几个模块（）

A、意愿核实

B、预留印鉴加盖

C、上门回访

D、证照核实

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第6题

以下哪个模块支持退回修改（）

A、意愿核实

B、预留印鉴加盖

C、上门回访

D、证照核实

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第7题

次日由物业服务中心物业经理、客服主管进行上门回访，安抚受困客户（）

是

否

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第8题

客户要咨询装机业务时，回访人员在询问装机地址应使用的服务用语（)
A、忌语：“什么地址？”
B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”
C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

下列属于基础业务测评内客户维护中检查内容的是（）

A、客户加微号码保存

B、及时回访

C、上门拜访

D、业主熟悉度

E、维修后跟进

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第10题

保险公司应按照监管规定的回访内容进行电子化回访，确保投保人认真阅读和了解，并对各项回访内容进行逐一确认。保险公司应采取有效手段，避免销售人员干预回访过程、误导投保人（）

是

否

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第11题

工程保修阶段工程监理单位应完成的工作包括（)。

A、定期回访

B、及时保修

C、协调联系

D、督促维修

E、检查验收

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