题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户申请移动需收取（）元移机费用

A、100

B、180

C、200

D、360

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第1题

移机无资源投诉可以建议退网，如果入网不足半年需要收取工料费，申请免收工料费（）

是

否

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第2题

某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦，客户宽带需办理（)

A、移机

B、改名

C、过户

D、改址

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第3题

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号）,银行业金融机构可以借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用（）

是

否

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第4题

TCL商用显示类产品保外服务收费标准中“运输费”指产品需拉修时需向用户收取运输费：单程30公里以内收取往返运输费用50元，超出部分2.0元/公里，同时过桥过路费由客户承担。对于路程较长的运输费用，可与用户协商解决（拼接监视器禁止拉修）（）

是

否

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第5题

移动客户办理携号转网（携出）时需向移动公司结清已出账的电信费用（）

是

否

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第6题

关于基金认购的流程，以下说法中正确的是（)。

A、投资者认购基金与新股申购类似，仅以第一笔有效认购申请为准

B、认购的最终结果要待基金募集结束后才统一确认

C、投资者在销售机构提交了认购申请即表明认购成功

D、投资者在销售机构认购某只基金时，仅需缴纳净认购金额，认购费用由销售机构单独收取

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第7题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第8题

以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（)。
A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站
B.单程票超时收取路网最高乘车费用
C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售 0 元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

行政复议机关受理行政复议申请，不得向申请人收取任何费用（）

是

否

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第10题

酒店完美联盟优惠资费，因有协议约定，不按上述内容移机，移机需签补充协议。请集中受理中心核实，若为酒店完美联盟宽有移机补充协议则受理移机，移机后再订购宽带一户一案标签套餐（）

是

否

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第11题