宏管家进行晨送晚迎的地点（）

A、建立立体宣传平台（服务人员公示、楼内楼外公告栏等）

B、晨送晚迎（定期或不定期在住户出入集中时间段，在单元大堂与住户随意沟通，以提升客户熟悉度）

C、楼内环境提升（客户关键接触点清洁达标，包括但不限于单元入口、电梯轿厢、灯罩、管井门、踢脚线、 候梯厅、步行梯等）

D、楼内秩序规范（小广告清理、杂物清理、单元门常闭等）

E、客户提出的要求必须完成

A、下到上顺序

B、左到右顺序

C、上至下顺序

D、右到左顺序

正确

错误

A、8:25-8:40

B、8:30-9:00

C、8:30-8:45

D、8:45-9:00

A、天台

B、宣传栏

C、大堂

D、电梯轿厢

是

否

A、5；10；全部；2；5；15

B、10；15；全部；1；5；10

C、10；15；部分；1；10；15

D、10；15；部分；2；5

A、重要客诉的跟进、处理、回访

B、收缴率分析

C、客户出行高峰期进行晨送晚迎

D、按照班前十分钟要求召开部门晨会

A、小区总坪、电梯、楼层、地下室环境卫生状况良好

B、单元门前垃圾桶容量低于三分之二

C、单元公示栏内公示文件状态符合

D、楼层照明系统良好

E、地下室门禁系统正常运行

A、不需要送，客人自行离开

B、送到包厢门口可以

C、送至电梯口，大堂门口，感谢客人并待客人离开后方可回餐厅