题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当等候人数≥5人或高峰时段每隔（）分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂，合理调配服务资源，做好厅堂服务，其在厅堂服务管理时间每天不低于半天

A、25

B、15

C、30

D、45

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第1题

业务高峰时段，柜面客户平均等候时长原则上不应超过钟。参考（）

是

否

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第2题

现场等候客户人数5人以上时，钟（县域网点钟）内大堂经理须进行二次分流，采取措施缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉（）

是

否

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第3题

下班高峰时间已过，乘客人数不多，你怎么文明乘车？（）

A、不需要先下后上。

B、依然先下后上。

C、在下客通道等候上车。

D、可以慢慢地上下车。

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第4题

运力波动处罚规则：午高峰时段，某一时间点在线人数低于该时间点前7天日均在线人数的85%（）

是

否

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第5题

对于以下描述错误的是（）

A、机遇出现在高峰时间 STAR 高而 CR 低的时候

B、工时就是员工的数量

C、理想小时数（工时）等于理想人数减去实际人数，也就是我们店铺在高峰时段缺编的人数

D、新开店可以参考其他商圈的NIKE店铺的数据计算高峰时段

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第6题

《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅲ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：全局客票系统中断()分钟以上，造成经济损失并影响全局铁路运输生产。南昌、福州、厦门站高峰时段中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响。

A、10

B、20

C、30

D、40

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第7题

当线路某高峰时段发车密度比较高，为防止乘客纠纷，调度员只需将发车屏的车辆信息直接删除。《做好按扶工作，避免矛盾升级》（）

是

否

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第8题

星级经理带教人数不少于2人，不高于5人，2021年3月1日前带教上限3人；当带教人数≤3人时，团队总合同佣金≥5万，当带教人数大于3人时，每增加一人，团队总合同佣金增加1万元（）

是

否

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第9题

当同一时段内患者就诊人数较多时，应采取二次预检分诊的方式（）

是

否

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第10题

以下说法错误的是（）。

A、当学员较少（＜100人）时，专职管理人员至少应有2人

B、当学员为100-500人时，专职管理人员与学员人数比例应为1∶100

C、当学员人数较多（＞500时），专职管理人员最低不得少于5人

D、专职管理人员与学员的配置比例是1∶150

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第11题

当客户进行业务体验时间过长时，应每隔（)分钟主动询问。
A、1
B、2
C、3
D、4

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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