回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）

是

否

A、1个自然月

B、3个自然月

C、30天

D、90天

A、人工

B、短信

C、上门

D、自动语音

A、告知用户每个产品线安装是各自完成的。不是整体的数量

B、用户想这么回访就这么回访

C、工单完成后告知用户服务是一次完成的。服务是一次解决的

A、跟中心备案

B、系统内服务互动同步说明备注好原因，回访用户预约属实

C、要求工程师按照用户要求时间段上门完工

是

否

A、上门前联系了解用户的换机原因，确认机型、故障、颜色，并作好时间地点预约

B、上门后检测是否符合换机标准，检查三保卡和购机凭证

C、如果用户用户的旧机符合换机标准，立即告知客服在魅族CSC系统中录入空中换机单

D、带回客户旧机，如客户不愿带走，可再下次上门换新机时再收回旧机

E、联系商务助理在CS系统内进行邮寄发货操作

F、上门直接带回旧机整机

A、我们公司就这样，到哪都一样

B、耐心讲解，告知收费标准。取得用户认可

C、反馈工程师上门道歉，退款或打折取得用户认可

D、无需处理，拖他半个月

A、首先请排查低音喇叭周围是否有线缆遮挡。（电源线、机顶盒连接线、网线、音频功放连接线、外接音箱等线缆应该避开智慧屏背部低音喇叭振膜区域）

B、如果工程师上门帮助用户安装智慧屏，请一定调试音频保证安装成功，并且告知用户避免线缆等遮挡在智慧屏背部低音喇叭振膜附近

C、请检查低音喇叭外观是否有凹陷或脱落现象，若有脱落迹象，请按压低音喇叭后盖查看杂音是否消失，如果按压低音喇叭后盖杂音消失，则需更换低音喇叭