题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

下列哪些属于服务台形象管理()

A、客服人员满足公司员工行为规范,准时到岗,按要求着装,仪表整洁、女生化淡妆,不能披头散发

B、商场音乐按时开启、关闭,音质优美不吵杂,广播内容及频次规范

C、客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息,服务工作流程标准、周到

D、不得出现脱岗、玩手机(玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的)、吃零食,甚至客服台上睡觉,迟到、早退等情况

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第1题
客服前台形象管理有哪些()

A、物业服务中心位置指引牌清晰完整

B、美观、整洁展示吉祥服务LOGO

C、前台区域公示物业服务费,有偿服务收费标准,办事指引和说明等内容

D、服务台台面整洁,标识清晰,放置便民服务卡,管家名片等

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第2题
以下哪些属于售楼处物业人员日常接待岗()

A、洽谈区沟通

B、客服迎宾岗

C、样板间客服指引岗

D、车场形象岗

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第3题
下面哪些是属于线索管理平台的角色()

A、超级管理员

B、普通管理员

C、财务人员

D、客服人员

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第4题
以下哪些属于A级服务事故()

A、态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)

B、因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C、推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D、京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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第5题
加气站客服标准中对员工形象有哪些要求?
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第6题
下面哪些选项属于服务台提供的便服务()

A、雨伞租借

B、急救药箱

C、针线包

D、免费手机充电

E、未女性顾客提供贴心服务

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第7题
用户申请调整用水性质在哪里办理〔〕()

A、微信

B、营业厅(客服服务台)

C、营监部

D、营销部

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第8题
下列属于陈列好处长期效益有哪些()

A、展示快鱼形象

B、展示快鱼风格定位

C、吸引客流

D、提供销售

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第9题
邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

A、加强现场管理

B、加强培训

C、增加人员

D、优化服务话术

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第10题
下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有()。

A、设定目标

B、合理排班

C、增加人员

D、优化业务流程

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第11题
下列属于常见的品类营销策略的是()。

A、刺激购买策略

B、维护形象策略

C、保持现有市场份额策略

D、优化库存管理策略

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