题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
下列哪些属于服务台形象管理()
A、客服人员满足公司员工行为规范,准时到岗,按要求着装,仪表整洁、女生化淡妆,不能披头散发
B、商场音乐按时开启、关闭,音质优美不吵杂,广播内容及频次规范
C、客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息,服务工作流程标准、周到
D、不得出现脱岗、玩手机(玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的)、吃零食,甚至客服台上睡觉,迟到、早退等情况
查看答案
A、客服人员满足公司员工行为规范,准时到岗,按要求着装,仪表整洁、女生化淡妆,不能披头散发
B、商场音乐按时开启、关闭,音质优美不吵杂,广播内容及频次规范
C、客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息,服务工作流程标准、周到
D、不得出现脱岗、玩手机(玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的)、吃零食,甚至客服台上睡觉,迟到、早退等情况
A、物业服务中心位置指引牌清晰完整
B、美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C、前台区域公示物业服务费,有偿服务收费标准,办事指引和说明等内容
D、服务台台面整洁,标识清晰,放置便民服务卡,管家名片等
A、态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)
B、因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C、推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D、京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况